典型案例
上海大學
上海大學是上海市屬、國家“211工程”重點建設的綜合性大學，是國家教育部與上海市人民政府共建高校。于1994年5月由上海工業(yè)大學、上海科技大學、上海科技高等專科學校和原上海大學合并組建而成。
上海大學信息化辦公室負責全校師生的信息化管理及維護工作，為了完善服務流程，給全校師生提供標準化服務，急需建設一套功能強大的呼叫中心系統(tǒng)。通過了解，上海大學得知集時通訊擁有豐富的教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設經(jīng)驗。雙方多次的溝通，集時通訊憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗，以及系統(tǒng)功能的豐富強大，成為了上海大學的呼叫中心系統(tǒng)供應商。
1） 統(tǒng)一服務熱線，提供咨詢、辦理、投訴建議等服務。學校對師生統(tǒng)一的服務熱線號碼，無論是業(yè)務咨詢、辦理，還是投訴，只需撥打一個號碼，就可以解決全部問題，提升客戶滿意度。
2） 建立一致的服務流程和服務標準，并提供自助語音查詢和人工服務兩種服務方式。師生呼入學校統(tǒng)一服務熱線號碼后，可根據(jù)系統(tǒng)語音導航選擇業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、投訴建議。
3） 坐席狀態(tài)、隊列狀態(tài)實時顯示，加強對坐席服務的管理監(jiān)控。坐席狀態(tài)（空閑或小休）和隊列狀態(tài)（登錄、空閑、通話、示忙或排隊）實時顯示，讓管理人員對當前坐席的工作情況一目了然。
4） 工單流轉。工單流程可自定義，從創(chuàng)建到畢單按流程迅速完成工作。
自biscall呼叫中心系統(tǒng)正式上線后，借助呼叫中心系統(tǒng)的功能，大大降低了人工的介入，不但提高了上海大學信息化辦公室的工作效率，更給全校的師生帶來了良好的服務體驗。
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