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大運會寶安志愿者呼叫指揮系統

   為了迎接大運，寶安電信攜手biscall打造了寶安賽區志愿者呼叫指揮系統，實現大運志愿者工作的調度，提升工作效率，提升管理效能，創建信息大運、高效大運的良好局面。

      7月1日，寶安區169個大運會城市志愿者服務U站同時開站，大運會寶安賽區志愿者指揮調度呼叫中心系統隨之正式啟用。該呼叫中心系統具備自動批量語音外呼、多方電話會議的功能，不僅可以在電腦上操作，還可以用手機登陸呼叫中心，隨時發起多方會議和接收重要語音通知，讓領導和U站，U站和U站，U站和志愿者之間溝通無限。

      169個U站工作人員每人手持一部電信天翼手機，其中30部智能手機可通過3G網絡登陸呼叫中心指揮系統，點擊通訊錄里的領導以及其他U站人員的姓名，即可隨時發起一個多方電話會議，用于日常聯絡、工作協調、重要情況通報、應急指揮調度等，大大提高了工作效率和管理效能。該功能的使用在呼叫中心行業還屬首例。

      區政府指揮中心人員通過電腦登陸系統后，不僅也可以點擊通訊錄人員姓名，發起多方電話會議，還可以將預先制定的各種緊急情況預案，以及臨時編制的各項通知，通過批量語音外呼的方式，發送到U站工作人員的手機上，保證重要情況及時通報和處理，重要信息及時送達。每項通知的結果在系統中保留詳盡的記錄，包含呼出時間、呼出成功與否、呼出對象及詳情等，確保有據可查，責權明晰。

      如今，大運會成功舉辦，得到各界好評，寶安賽區志愿者呼叫指揮系統也在得到領導和群眾的好評，充分展現了深圳的“U”服務、快響應和高科技。